业主有诉求 物业5分钟赶到｜“好房子 好物业 好服务”系列报道④

长沙坚持(jiānchí)党建引领(yǐnlǐng)，持续推进智慧物业建设，解决业主身边“关键小事” 业主有诉求(sùqiú) 物业5分钟赶到 长沙晚报全(quán)媒体记者 贾凯清 小区环境(huánjìng)越变越好了、生活中的(de)“烦心事”越来越少了……这一系列变化背后，是(shì)长沙市住建局、市物业行业党委持之以恒的努力。物业管理连着千家万户，是群众身边的“关键小事”，更是(gèngshì)关系社会和谐稳定的“民生大事”。近年来，长沙坚持以党建为引领，积极(jījí)打造(dǎzào)“红色物业”，着力解决好居民群众反映的物业问题，提升群众幸福感、安全感。近日，记者(jìzhě)来到紫鑫·御湖湾、勤诚达·新界等小区，看物业如何用“智慧+党建”绘就居民生活的“幸福底色”。 物业管理装上(shàng)“智慧大脑” 位于(wèiyú)望城区的紫鑫·御(yù)湖湾小区日前迎来(yínglái)交付10周年，记者走进该小区，只见道路整洁、树木葱茏(cōnglóng)，假山与水池勾勒出一幅“山水画”。小区住宅总户数1067户，去年小区荣获省级“美好家园”称号。 交付10年、拥有1000多户住户的紫鑫·御湖湾(húwān)小区(xiǎoqū)，是如何让小区环境如新、业主满意率超(chāo)90%的？答案就藏在一间小小的红色(hóngsè)驿站里。原来，小区每个月都会在红色驿站召开一次楼栋长会议，物业公司(wùyègōngsī)、社区、业主等多方代表参会，一起商议(shāngyì)解决小区各类问题。外墙脱落、垃圾分类、房屋渗水……一件件业主的烦心事被搬进“红色议事厅”，都得到妥善解决。 “6栋1单元外路灯(lùdēng)不亮，需要处理。”近日一个晚上，广缘智慧城市物业人员姚茂华的手机微信小程序收到这样一条(yītiáo)信息，他立即点击接收，不到5分钟便前往现场，在检查发现(fāxiàn)是灯泡坏了后立马协调更换灯泡，路灯又恢复光亮。“路灯已更换灯泡，请大家放心通行。”姚茂华拍下现场图片上传至(zhì)后台(hòutái)。 这样的报修和处理流程，几乎每天都会(huì)在“广缘智慧城市(chéngshì)”微信(wēixìn)小程序里产生(chǎnshēng)。打开小程序，业主只需进入端口，即可在手机端完成报修。不仅如此，通过小程序，事项处理流程的每一步都能被实时监测，过程更透明、业主更放心。 “业主报修的(de)事项，我们要求做到第一时间响应，当天就要(jiùyào)有反馈。”紫鑫·御(yù)湖湾物业项目经理何权威告诉记者，小程序平台上还设置有智慧传感、门禁系统等，大到天气情况，小到小区监控，各种与业主相关的事都能(néng)“一站式”监测。 创新方法传递“红色力量(lìliàng)” “麻烦你们快来看一下，有位老人在我们店外迷路了(le)。”5月5日下午，一通来自小区外商户的求助电话打破勤诚达·新界小区的平静——一位老人因迷路，记不起回家(huíjiā)的方向，为之物业公司秩序员小刘第一(dìyī)时间抵达现场，面对焦急的老人，他一边(yībiān)耐心安抚老人情绪，一边仔细询问其住址信息。随后，小刘陪同(péitóng)老人在H3栋逐层(zhúcéng)寻找，最终将其平安送回家中。 在勤诚(qínchéng)达·新界小区，这样暖心故事时常(shícháng)发生。走进小区设立的(de)雷锋展厅，一件件小区里的暖心事张贴在墙上，彰显着小区党员先锋力量。在展厅内的“心愿树”上，不少小朋友留下红色心愿——“好好学习，乐于助人”“我要成为(chéngwéi)像雷锋叔叔一样的人”…… 漫步在勤诚达·新界小区里，一湾清澈的人工湖为小区环境增添了不少亮色。难以想象的是，这里(zhèlǐ)曾经(céngjīng)是困扰居民良久的“臭水沟”。 “接到业主反映(fǎnyìng)的(de)问题后，我们多次组织(zǔzhī)社区、物业、小区党支部三方联席会议。最终不仅改善了人工湖的水质，还在湖畔新建了清波亭，供业主休闲。”深圳市为之物业长沙(chángshā)分公司党支部书记(shūjì)成丽媛告诉记者，去年小区共召开三方联席会议10次，已解决141项居民反映的问题，正在整改的14项。每次会后都(dōu)会形成问题整改清单，规定整改期限，从而形成业主反映问题，物业解决问题的闭环。 “我们坚持一个中心、二大建设并举、三驾马车(mǎchē)并行、五大保障措施和八项创新服务(fúwù)的工作(gōngzuò)方式，汇聚多方力量服务业主。”成丽媛介绍，这就是为之物业(wùyè)创新推出的“12358红色方法论”。在这套创新方法的支持下，物业公司将服务治理触角延伸到小区的方方面面，业主对物业管理的认同感和信任感不断增强(zēngqiáng)，业主满意度持续向好。