经济日报：外卖平台要经得起合规与监管双重考验

外卖“三巨头”最近被频繁(pínfán)点名。5月22日，四川天府新区市场(shìchǎng)监管局对京东外卖平台展开行政约谈。前不久，海南澄迈县相关职能部门、山东(shāndōng)滨州惠民县市场监督管理局(guǎnlǐjú)也约谈了美团、饿(è)了么。自5月13日市场监管总局(zǒngjú)等多部门联合约谈京东、美团、饿了么之后，短短10天，地方市场监管部门又进行了至少3次公开约谈外卖平台企业，形成联动态势。 自上而下的(de)(de)约谈，对应的是外卖(wàimài)市场白热化的竞争格局。自今年2月份正式宣布进军外卖赛道后，京东外卖日订单量已接近甚至超过2000万单；5月26日，淘宝闪购联合(liánhé)饿了么宣布，日订单量已超4000万单。作为守擂方，美团也表示，“将不惜代价赢得竞争”。 然而，10天内4次被监管部门点名，凸显外卖行业规范整治的(de)紧迫性。从约谈内容来看，平台问题(wèntí)集中于强制“二选一(yī)”、低价恶性竞争、商家资质公示不全、食品安全漏洞等，其中食品安全问题尤为(yóuwèi)突出，折射出激烈竞争中的外卖平台正面临合规与监管的双重考验。 外卖极大地方便了人们的生活，但便捷不能以牺牲安全与公平为代价。随着外卖大战继续，各(gè)平台尤其是后起(qǐ)的平台会以更快速度、更大范围扩张。“萝卜(luóbo)快了不洗泥”的俗语，透露出人们对快速发展下商品质量的担忧。外卖跟“萝卜”一样(yīyàng)，带着“泥”可不行。监管就是帮“萝卜”去泥的。 外卖是个典型(diǎnxíng)的三边市场，平台(píngtái)一边连接着商家，另一边连接着消费者(xiāofèizhě)。在这个过程中，看似庞大的平台和分散的亿万消费者都是处于信息不对称的一方，商家到底靠不靠谱、干不干净(gānjìng)，平台和消费者都不一定清楚。有些商家还会利用平台规则(guīzé)漏洞，通过刷好评等手段提升自己的排名和口碑，由此带来的信任危机不仅损害消费者权益(quányì)，也威胁平台长期发展。 打破这种信息不对称，除了平台(píngtái)要承担主体责任(zérèn)外(wài)，由监管部门、消费者、骑手形成(xíngchéng)“三位一体”的监督网络也要起到助攻作用。平台可简化举报流程，对消费者和骑手的有效反馈给予奖励，调动大家参与监督的积极性。 现阶段外卖平台问题集中暴露，说到底是(shì)发展中的烦恼。监管不是要给行业泼冷水，而是为了以规范促进(cùjìn)更好发展，就像给高速奔跑的外卖行业系上安全带(ānquándài)，该踩刹车的时候(shíhòu)提醒减速，该打方向(fāngxiàng)的时候帮忙校准轨道。不要误解监管的意图，更不要借此唱衰、否定平台的努力及行业发展的势头。 我国外卖市场(shìchǎng)规模巨大(dà)，但外卖背后的即时零售市场更大。如果平台能在科技赋能或情绪价值等层面开拓新玩法、新模式，遐想空间就会更大，而这也(yě)是平台擅长(shàncháng)的事情。毕竟，老百姓(lǎobǎixìng)对生活的要求早就不止于吃饱，还要吃好、玩好，谁能抓住这个趋势，谁就能在新一轮竞争中站稳脚跟。